Política de reembolsos

1. A qué se aplica

Esta política se aplica a los packs de créditos de informe que las agencias compran en el portal de agencias de La Llave. Los pagos los procesa Paddle.com, nuestro revendedor y comerciante registrado.

2. Créditos no utilizados

Puedes pedir el reembolso de los créditos que no hayas utilizado en los 14 días siguientes a la compra. Si has usado parte de un pack, reembolsamos los créditos no utilizados de forma proporcional al precio por crédito de ese pack.

3. Créditos utilizados

Un crédito utilizado corresponde a un informe ya generado y no es reembolsable.

Si un informe no llega a generarse o se genera con un error técnico atribuible a la plataforma, te devolvemos el crédito a tu saldo o, si lo prefieres, su importe.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos a [email protected] desde el email de tu agencia indicando la fecha de la compra o el número de pedido de Paddle. También puedes solicitarlo directamente a Paddle desde el recibo de tu compra (paddle.net).

Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago; el plazo en que se reflejan depende de tu banco (normalmente 5-10 días).

5. Baja de la cuenta

Si das de baja tu cuenta de agencia, se aplican las mismas reglas: los créditos no utilizados comprados en los últimos 14 días se reembolsan.

6. Contacto

[email protected] · +376 379 150.