Política de reemborsaments

1. A què s'aplica

Aquesta política s'aplica als paquets de crèdits d'informe que les agències compren al portal d'agències de La Llave. Els pagaments els processa Paddle.com, el nostre revenedor i comerciant registrat.

2. Crèdits no utilitzats

Pots demanar el reemborsament dels crèdits que no hagis utilitzat en els 14 dies següents a la compra. Si has fet servir part d'un paquet, reemborsem els crèdits no utilitzats de manera proporcional al preu per crèdit d'aquell paquet.

3. Crèdits utilitzats

Un crèdit utilitzat correspon a un informe ja generat i no és reemborsable.

Si un informe no s'arriba a generar o es genera amb un error tècnic atribuïble a la plataforma, et tornem el crèdit al saldo o, si ho prefereixes, el seu import.

4. Com sol·licitar-lo

Escriu-nos a [email protected] des del correu de la teva agència indicant la data de la compra o el número de comanda de Paddle. També ho pots sol·licitar directament a Paddle des del rebut de la compra (paddle.net).

Responem en un termini màxim de 5 dies laborables. Els reemborsaments aprovats es retornen al mateix mitjà de pagament; el termini en què es reflecteixen depèn del teu banc (normalment 5-10 dies).

5. Baixa del compte

Si dones de baixa el compte de l'agència, s'apliquen les mateixes regles: els crèdits no utilitzats comprats en els darrers 14 dies es reemborsen.

6. Contacte

[email protected] · +376 379 150.